En nuestra compañía estamos comprometidos con todo lo que nos rodea. Buscamos mejorar las condiciones de vida de todas las personas y empoderar a las comunidades en donde operamos. A través de distintos planes y proyectos, somos un aliado y apoyamos desde distintas aristas.
A lo largo de nuestra historia, en Falabella hemos buscado mejorar la vida de las personas y comunidades con las que interactuamos, impulsando la generación de oportunidades, y así contribuir a la reducción de la desigualdad y la construcción de sociedades más equitativas. Este compromiso es transversal a todas nuestras unidades de negocio, en cada uno de los mercados donde estamos presentes, y se materializa a través de cuatro grandes Ejes de Impacto Social.
Sabemos que invertir en el desarrollo y mejora de la educación es apostar por el futuro de las personas y de la sociedad. Impulsamos diversos programas de apoyo educativo, promoción de hábitos saludables y educación financiera, que llevamos adelante en articulación con organizaciones de la sociedad civil especializadas y autoridades gubernamentales, para potenciar y escalar su impacto.
Buscamos mejorar la empleabilidad y promover el emprendimiento, proporcionando capacitación, espacios comerciales y redes de vinculación que potencien el crecimiento de las personas y sus negocios.
A través de distintas iniciativas, buscamos empoderar y entregar herramientas a las mujeres para apoyarlas en su desarrollo profesional, educacional y personal, contribuyendo así a reducir brechas de equidad de género.
Nuestros negocios están presentes en múltiples localidades, en siete países de América Latina, además de China e India. Por esto, buscamos generar impactos positivos en nuestro entorno, contribuyendo al empoderamiento, bienestar y desarrollo local de las comunidades en las que estamos insertos, y la coordinación entre los distintos actores del territorio.
En Falabella somos un equipo de más de 80 mil personas, viviendo y conectando bajo un solo propósito común: simplificar y disfrutar más la vida. Velamos por todas las personas que son parte de nuestro gran equipo, trabajando siempre con el cliente en el centro. Para esto, contamos con una estrategia corporativa de personas basada en tres grandes pilares: cultura, talento y organización.
En Falabella creemos en todos los talentos por igual y nos esforzamos día a día por crear un ambiente de trabajo seguro que permita que todas las personas puedan ser su mejor versión. Buscamos que nuestros equipos sean diversos desde todas las perspectivas -nacionalidad, género, edad, cultura-, porque entendemos que esa diversidad tiene valor en sí misma y responde mejor a las necesidades de nuestros clientes. Actualmente, contamos con colaboradores de 38 nacionalidades en todo el Grupo, 1.086 mujeres en posiciones de Top & Middle Management (39,4%), 7.870 personas que llevan trabajando más de 15 años, 2.439 personas de más de 60 años y 32.587 personas menores de 30.
Para poder habilitar una cultura inclusiva, es necesario revisar nuestros procesos, declaraciones, fundamentos y gestiones para proteger la integridad y derechos de nuestros grupos de inclusión, con el fin de sostener nuestras buenas prácticas en el tiempo.
Para ello, contamos con políticas y procedimientos para prevenir la discriminación y el acoso, promover la inclusión y cumplir con la ley.
En Falabella nuestros colaboradores gozan de una propuesta de valor única que los acompaña durante todo su desarrollo profesional, y se basa en cuatro pilares fundamentales: beneficios, talento, cultura y flexibilidad.
Cuidamos y respetamos la vida personal de cada una de nuestras personas, y somos flexibles. Todas las compañías del Grupo cuentan con su propia propuesta, que se adapta a las necesidades del negocio y del contexto en el que operan.
Todas nuestras unidades de negocio promueven, incentivan y garantizan los derechos laborales de nuestros colaboradores, tanto individuales como colectivos.
Promovemos el diálogo y la transparencia en nuestros equipos de trabajo y reconocemos el ejercicio de los derechos laborales establecidos en nuestra legislación, tales como la libertad de asociación, de negociación colectiva y la no discriminación.
En Falabella trabajamos para asegurar la salud y seguridad de nuestros equipos. Contamos con sistemas de gestión integral que cubren a todos los colaboradores del grupo y sus actividades, priorizando a quienes realizan labores de forma física tal como operaciones, logística, ventas y mantenimiento.
En Chile, el sistema se rige por la Ley N.°16.744 que establece normas sobre accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. Adicionalmente, distintas unidades de negocio han adoptado el estándar ISO 45001 sobre gestión de salud y seguridad, para robustecer sus labores asociadas a la prevención.
Diseñamos una experiencia superior, segura y confiable para cada persona que nos elige. Consideramos todos los puntos de contacto como una oportunidad para ofrecer la mejor propuesta, y así, satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Nuestro ecosistema físico-digital propone un viaje del cliente integrado, ofreciendo lo mejor de ambos mundos junto a nuestros 5 motores. Nos apalancamos en la tecnología y los datos para mejorar permanentemente la experiencia, priorizando la toma de decisiones informadas.
Porque nos apasionamos por el cliente, protegemos, cuidamos y garantizamos sus derechos. El Programa de Protección de los Derechos del Cliente, llamado Mi Cliente, tiene el objetivo de establecer, comunicar y guiar las conductas esperadas de los colaboradores para resguardar los derechos de los clientes.
Este programa cuenta con distintas herramientas que nos permiten normar la conducta de nuestros equipos de trabajo. Entre ellas, la Política de Protección de los Derechos de los Clientes; la Política y el Procedimiento de Elaboración de Material Publicitario y Promocional; y el Procedimiento de Reclamos Sensibles.